User-Generated Content im E-Commerce

Unter User Generated Content versteht man Inhalte, die von Nutzern oder Kunden erstellt und im Internet veröffentlicht wurden. Dieser von Verbrauchern generierte Content wirkt authentisch und ist für andere potenzielle Kunden sehr vertrauenswürdig. Statistiken verdeutlichen die Kraft von UGC: Laut Pixlee und TurnTo Networks bleibt UGC bei 35 % der Befragten länger im Gedächtnis, während 50 % UGC gegenüber markeneigenem Content mehr Vertrauen schenken.

Zusätzlich besagt eine Untersuchung von TurnTo Networks, dass 90 % der Verbraucher UGC als wirkungsvoller in ihren Kaufentscheidungen ansehen als traditionelle Werbeinhalte. Etwa zwei Drittel der Nutzer sind überzeugt davon, dass UGC ein authentisches und vertrauenswürdiges Einkaufserlebnis schafft.

Die vielfältigen Vorteile von User Generated Content

• Authentizität: UGC verleiht dem E-Commerce eine authentische Note, da es von realen Kunden stammt und somit glaubwürdiger wirkt als herkömmliche Werbung.
• Vertrauensaufbau: Durch positive Erfahrungsberichte, Bewertungen und Empfehlungen von anderen Käufern wird das Vertrauen der potenziellen Kunden in ein Produkt oder eine Marke gestärkt.
• Vielfalt der Perspektiven: UGC zeigt Produkte aus verschiedenen Blickwinkeln und Anwendungsbereichen, wodurch Käufer umfassendere Einblicke erhalten und informierte Entscheidungen treffen können.
• Gemeinschaftsgefühl: Die Beteiligung der Kunden durch UGC fördert ein Gefühl der Gemeinschaft und Zugehörigkeit, da sich Käufer mit anderen Verbrauchern austauschen und voneinander lernen können.
• Langlebigkeit: UGC bleibt oft über längere Zeiträume relevant, da es von Nutzern erstellt wird und nicht nur kurzlebige Werbung darstellt.
• Interaktive Bindung: Die Möglichkeit für Kunden, eigene Inhalte beizusteuern, schafft eine interaktive Beziehung zwischen Unternehmen und Verbrauchern.

User Generated Content auf der eigenen Webseite einsetzen

Auf der eigenen Webseite kann UGC in verschiedenen Formen eingesetzt werden, um ein umfassendes und dynamisches Einkaufserlebnis zu schaffen.

Eine der effektivsten Möglichkeiten, UGC auf der eigenen Webseite zu nutzen, ist die Einbindung von Kundenbewertungen und -rezensionen. Hierbei können Kunden ihre Meinungen zu gekauften Produkten teilen, was anderen potenziellen Käufern dabei hilft, fundierte Entscheidungen zu treffen. Positive Bewertungen und persönliche Erfahrungsberichte schaffen Vertrauen und zeigen die Zufriedenheit anderer Kunden auf.

Visueller UGC spielt ebenfalls eine entscheidende Rolle. Das Hochladen von Kundenfotos und -videos, auf denen sie die Produkte verwenden oder tragen, verleiht den Produkten eine reale und greifbare Dimension. Dies ermöglicht den Käufern, sich besser vorzustellen, wie die Produkte in ihrem eigenen Leben aussehen könnten. Eine “Galerie der Kunden” oder eine “Kunden tragen unsere Produkte”-Sektion auf der Webseite kann diese visuellen Inhalte ansprechend präsentieren.

Die Integration von UGC kann auch in Form von Nutzererfahrungen geschehen. Geschichten oder Berichte von Kunden, wie sie die Produkte verwendet haben oder wie diese ihr Leben bereichert haben, schaffen eine emotionale Verbindung zwischen Marke und Käufer. Solche Geschichten verdeutlichen den Mehrwert der Produkte auf persönlicher Ebene.

Die Integration von User-Generated Content in den sozialen Medien

1. Hashtags und Herausforderungen: Die Erstellung von eigenen Hashtags oder die Initiierung von UGC-Herausforderungen ermutigt Kunden, ihre eigenen Inhalte zu erstellen und zu teilen. Dies kann von Selfies mit den Produkten bis hin zu kreativen Interpretationen oder Anwendungen reichen. Durch die Verwendung des Unternehmenshashtags können diese Inhalte leicht gesammelt und auf den sozialen Plattformen präsentiert werden.
2. Reposts und Highlights: E-Commerce-Unternehmen können Kunden-UGC reposten oder in ihren Highlight-Bereichen auf Plattformen wie Instagram oder Facebook präsentieren. Dies gibt den Kunden die Anerkennung und zeigt anderen, wie zufrieden Kunden mit den Produkten sind.
3. Produktbewertungen und Rezensionen: Teile Kundenbewertungen und -rezensionen auf den sozialen Medien. Dies vermittelt nicht nur Vertrauen, sondern zeigt auch, dass man die Meinungen der Kunden wertschätzt.
4. Anwendergeschichten: Teile Geschichten von Kunden, wie sie die Produkte nutzen oder wie diese ihr Leben verbessert haben. Diese persönlichen Erlebnisse helfen, eine emotionale Bindung zu schaffen und den Mehrwert Ihrer Produkte zu verdeutlichen.
5. Gewinnspiele und Wettbewerbe: Organisiere Wettbewerbe, bei denen Kunden UGC erstellen können, um an attraktiven Preisen teilzunehmen. Dies kann die Teilnahmebereitschaft erhöhen und gleichzeitig hochwertige Inhalte für Ihre Marke generieren.
6. Social Media Stories: Nutze die Story-Funktion auf Plattformen wie Instagram, um kurze, flüchtige Einblicke in Kundenbewertungen, Produktanwendungen oder Unboxing-Videos zu gewähren.

Zusammenarbeit mit Influencern

Die Zusammenarbeit mit Influencern hat sich zu einer leistungsstarken Methode entwickelt, um hochwertigen User Generated Content im E-Commerce zu generieren. Besonders bemerkenswert ist dabei, dass die besten UGC-Beiträge oft von Mikro-Influencern stammen, die weniger als 100.000 Follower haben. Statistiken verdeutlichen, dass die Engagement-Rate bei Mikro-Influencern fast 60 Prozent höher ist als bei Makro-Influencern. Dies bedeutet, dass Mikro-Influencer einen bedeutenden Einfluss auf ihre Zielgruppen haben und ihre Empfehlungen authentischer und glaubwürdiger wirken. Somit eignen sie sich sehr gut für Kooperationen mit Unternehmen.